Política de Devoluciones — Cocinari

Ten en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas: se aplican cargos de envío.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí. Si no estás satisfecho con los artículos que has pedido, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

1. El pedido aún contiene todas las partes, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto original.
2. Es evidente el manejo normal del producto; se excluye la rotura debida a un manejo descuidado.
3. Los productos para los que la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de iniciar la devolución.
4. El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
5. Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.
6. La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles; si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente dentro de este periodo.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin culpa nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a msldrop15@gmail.com, o llámanos al +34 624 268 935.
2. Asegúrate de que el correo incluya:
   • Número de pedido
   • Motivo de la solicitud de devolución
   • Foto del producto (en caso de rotura)
   • Nombre y apellidos del cliente
   • Dirección del cliente
3. Nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección de devolución.

⚠️ Nunca envíes la devolución sin haber recibido antes la dirección correcta por nuestra parte.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

El consumidor tiene derecho a desistir conforme a lo siguiente, si es una persona física que realiza la compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.

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Condiciones de cancelación

Derecho de cancelación

El periodo de cancelación es de 14 días a partir del día en que tú (o un tercero designado por ti, distinto del transportista) hayáis recibido o aceptado los últimos bienes.

Dado que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se ejecutan tan pronto como se realizan. Por ello, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, por lo que no es posible un reembolso antes de recibir los bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos —Cocinari— mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico a msldrop15@gmail.com) de tu decisión de desistir del contrato. La revocación se completa cuando hayamos recibido los bienes. Los costes de devolución corren a cargo del comprador.

Envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia ti, la cancelación no es posible. Por favor, espera a recibir los bienes y luego devuélvelos. Puedes informarnos con antelación sobre tu cancelación.

Para agilizar la devolución, te pedimos que nos envíes una confirmación de envío.

Consecuencias del desistimiento

Si desistes de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos (excepto los costes de entrega, salvo los costes adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto al estándar más económico ofrecido), sin demora y a más tardar dentro de los 14 días desde que recibamos la notificación de tu desistimiento y los bienes.

Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usaste en la transacción original, salvo que acordemos expresamente lo contrario contigo. En ningún caso se te cobrarán cargos por este reembolso.

Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia, a cargo del cliente.

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Contacto 📧 msldrop15@gmail.com 📞 +34 624 268 935